ลูกค้าก็ใช่ว่าทำอะไรก็ได้ Cover ต้นสังกัดของ Hololive ประกาศนโยบายต่อต้านการคุกคามจากลูกค้า เพื่อคุ้มครองคนทำงาน

ปัจจุบันปัญหาการคุกคามจากผู้ไม่หวังดีที่แฝงตัวในกลุ่มลูกค้า เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งในวงการศิลปิน หนัง อนิเมะ และเกม ด้วยความที่หลายบริษัทไม่กล้ากระทำการใดๆ เพราะกลัวที่จะเสียเม็ดเงินมหาศาลที่ได้จากคนกลุ่มนี้ จนหลายครั้งส่งผลไปถึงสุขภาพจิตของคนทำงาน จนเกิดภาวะหมดไฟ และบางรายก็ถึงขั้นลาออกจากงานที่รัก

ล่าสุด Cover Corporation ต้นสังกัดของ VTuber ชื่อดังอย่าง Hololive ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบปัญหานี้เช่นกัน ก็ได้เผยแพร่นโยบาย Customer Harassment บนเว็บไซต์ทางการ เพื่อแสดงถึงจุดยืนในการรับมือกับพฤติกรรมและคำพูดที่ประสงค์ร้ายอย่างเด็ดขาด พร้อมทั้งปกป้องสภาพแวดล้อมที่ทาเลนต์ในสังกัด ผู้บริหาร รวมไปถึงพนักงาน สามารถทำกิจกรรมและปฏิบัติงานได้อย่างสบายใจ

แน่นอนว่าทาง Cover ยินดีที่จะรับฟังความคิดเห็น ข้อเรียกร้อง และเสียงเชียร์จากแฟนๆ อย่างจริงใจ และนำไปใช้ในการพัฒนาคอนเทนต์และกิจกรรมของทาเลนต์ให้ดียิ่งขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน ลูกค้าบางกลุ่มแสดงพฤติกรรมและคำพูดที่เกินขอบเขตความเหมาะสมตามบรรทัดฐานทางสังคม ส่งผลเสียต่อสุขภาพกายและใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง และบ่อนทำลายระบบการทำงานที่ใช้สร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพดี จึงเป็นที่มาของการกำหนดนโยบายในครั้งนี้

โดยนโยบายได้มีการยกตัวอย่างพฤติกรรมที่เข้าข่ายไว้อย่างชัดเจน เช่นการข่มขู่, หมิ่นประมาท, ใช้คำหยาบคายหรือลดทอนคุณค่าความเป็นมนุษย์, ติดต่อสอบถามหรือคอมเมนต์ซ้ำๆ อย่างมากเกินไปและตื๊อไม่เลิก รวมไปถึงพฤติกรรมสตอล์กเกอร์ การถ่ายภาพ บันทึกเสียง และนำไปเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาต ตลอดจนพฤติกรรมการเรียกร้องที่ไม่เป็นธรรม ล้วนเข้าข่ายที่ Cover มองว่าคุกคามทีมงานไปด้วย

ด้วยเหตุนี้ Cover จึงได้สรุปแนวทางการรับมือไว้ 4 ประการ ทั้งการจำกัดหรือระงับการให้บริการ, ดำเนินการฟ้องร้องทางกฎหมาย, ประสานงานกับตำรวจและหน่วยงานรัฐ รวมถึงให้ความช่วยเหลือ ดูแลสุขภาพจิตที่เหมาะสม แก่บุคลากรที่ถูกคุกคาม เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบทางจิตใจซ้ำซ้อน ซึ่งทาง Cover ได้ขอความเข้าใจและความร่วมมือจากแฟนๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมที่ผู้เกี่ยวข้องทุกคนสามารถทำกิจกรรมต่อไปได้อย่างปลอดภัย รวมถึงรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม

"การสนับสนุนที่อบอุ่นจากทุกท่าน คือกำลังใจที่ไม่อาจหาอะไรมาทดแทนได้สำหรับทาเลนต์ของเรา" ส่วนหนึ่งจากประกาศของ Cover

อย่างไรก็ดี แม้นี่จะเป็นประกาศของทาง Cover เพื่อดูแลศิลปินและพนักงานของตน แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการบังคับใช้กฎนี้ และความเด็ดขาดในการจัดการกับปัญหาการคุกคามอย่างจริงจัง เพราะหลายครั้งแม้ออกประกาศแล้ว แต่กลับไม่มีการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม ทำให้คนทำงานไม่ได้รับการคุ้มครองอย่างแท้จริง ซึ่งเราก็หวังว่า Cover จะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งในตอนนี้และอนาคตได้ดี เพื่อให้เหล่าศิลปินใน Hololive ทำงานอย่างมีความสุข และปล่อยผลงานดีๆ ให้แฟนๆ ได้ติดตามกันต่อไปนะครับ