แค่แบนคงไม่พอ ทีมวิจัยจากเนเธอร์แลนด์เผยว่าจำเป็นต้องมีกระบวนการยุติธรรมเชิงสมานฉันท์ให้กับผู้ถูกก่อกวนในเกม

เวลาที่เราเจอผู้เล่นป่วนในเกม ไม่ว่าจะเป็นการใช้โปรแกรมโกง การพิมพ์แชทเข้ามาด่าทอ หรือการพยายามเล่นเพื่อขัดขาให้ฝ่ายตัวเองแพ้ในยามที่ตัวเองไม่พอใจ เราก็มักจะเห็นการแก้ปัญหา ด้วยการแบนผู้เล่นเหล่านั้นออกไปจากเกม แม้จะดูเป็นมาตรการที่เด็ดขาด แต่คำถามที่ตามมาคือมันได้ผลจริงหรือ และผู้ที่ต้องเสียเวลาและความรู้สึกจากการถูกคนเหล่านี้ป่วน ได้อะไรชดเชยบ้างนอกจาก Pop-Up ของระบบเพื่อบอกว่าผู้เล่นคนนั้นถูกแบนไปแล้ว

คำถามนี้สะดุดตากลุ่มนักวิจัยจาก University of Twente ของเนเธอร์แลนด์แดนกังหันลม นำโดย Jiska Jonas-van Dijk โดยพวกเขาได้พบว่าพฤติกรรม Toxic กลายเป็นปัญหาที่รุนแรงอย่างมาก มีเกมเมอร์ถึงราวๆ 75–85% ระบุว่าเคยตกเป็นเหยื่อหรือพบเห็นการล่วงละเมิดทางออนไลน์ แถมการรับมือของแพลตฟอร์มเกมในปัจจุบันยังคงลงโทษ ด้วยการแบนชั่วคราวหรือถาวร ซึ่งไม่สามารถจัดการกับต้นตอของปัญหาได้อย่างแท้จริง และไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อได้ ต่อให้แบนไปในระดับ IP หรือ HWID คนกลุ่มนี้ก็จะเปลี่ยนเครื่อง สมัคร ID แล้วก็กลับมาป่วนเหยื่อรายใหม่อยู่ดี

ด้วยเหตุนี้ทีมวิจัยจึงหันมาให้ความสนใจกับกระบวนการยุติธรรมเชิงสมานฉันท์ ซึ่งยังไม่ค่อยถูกนำมาพิจารณาในแวดวงเกมออนไลน์มากนัก โดยเน้นการหาความเป็นไปได้ในการนำแนวทางที่ให้ความสำคัญกับการพูดคุย การแสดงความรับผิดชอบ และการเยียวยาความเสียหายรวมถึงความสัมพันธ์ มาปรับใช้ในสภาพแวดล้อมของเกมออนไลน์ เพื่อให้ผู้กระทำผิดได้แสดงความรับผิดชอบและฟื้นฟูความสัมพันธ์

แต่แม้จะเป็นอย่างนั้นทีมวิจัยมองว่ากระบวนการยุติธรรมเชิงสมานฉันท์ควรนำมาใช้เป็นส่วนเสริม ไม่ใช่การนำมาแทนที่ระบบจัดการแบบเดิมทั้งหมด โดยได้ยกตัวอย่างเกมหมาๆ ที่เราคุ้นเคยกันดีอย่าง League of Legends ที่มีความเข้มงวดสูง ระดับที่โดนแบนกันเป็นว่าเล่นทั้งการพิมพ์แชทหรือแม้แต่โกงเกมก็ตาม แถมมีการคืนแต้มให้กับผู้เล่นที่โดนพฤติกรรมก่อกวนด้วย ซึ่งการลงโทษในรูปแบบนี้ ยังคงเห็นผลกว่าในเชิงรูปธรรม แต่ก็ต้องการแนวทางเพิ่มเติม เพื่อจัดการกับปัญหานี้

อย่างไรก็ดี ในเชิงของกฎหมาย การโกงเกมอาจจะสามารถฟ้องแพ่งเพื่อเรียกค่าเสียหายคืนจากผู้ใช้โปรแกรมโกง หรือผู้สร้างโปรแกรมเหล่านั้นได้ แต่ในกรณีของการพิมพ์ข้อความ Toxic ถือเป็นเรื่องที่ไม่คุ้มค่าใช้จ่ายและเวลา ทำอย่างมากได้แค่แบน หรือจำกัดลงไปใน Low Priority แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะลอยนวล เพราะบริษัทเกมก็สามารถให้ความร่วมมือกับเจ้าทุกข์ ในการมอบหลักฐานเพื่อส่งฟ้องหมิ่นประมาทต่อไป ดังนั้นแล้วจะพิมพ์อะไรในเกม อยากให้คิดสักนิดว่าหลังจอคอม ก็คนเหมือนกันนะครับ

https://automaton-media.com/articles/newsjp/20260707-453531/