Valve Sends Free Steam Deck Replacement Case to Father After Baby Ruined Original
After a father contacted Valve to buy a new Steam Deck case ruined by his sick baby, customer support surprised him by sending a replacement completely free of charge.
เวลาที่เราซื้อของอะไรสักอย่าง และทำสินค้าพัง การขอเคลมเพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่เป็นอะไรที่ถือว่าลำบากไม่น้อย ยิ่งเป็นอุบัติเหตุที่เกิดจากฝั่งผู้ใช้งาน ไม่ใช่ความผิดจากผู้ผลิต และอยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกันด้วยแล้ว ยิ่งยากเข้าไปใหญ่
เช่นกันกับคุณพ่อรายหนึ่งที่เข้าใจเรื่องนี้ดี จึงติดต่อไปหา Valve เพื่อขอซื้อเคสใส่ Steam Deck OLED ใหม่ หลังจากที่ลูกน้อยวัยแบเบาะของเขามีอาการป่วยและอ้วกใส่เคสของเขา จนพังเกินกว่าจะสามารถทำความสะอาดและนำกลับมาใช้ได้อีก ซึ่งเขาก็ชอบมันมาก และอยากจะใช้ของแท้ต่อไปถ้าเป็นไปได้
"เราได้ส่งคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งชิ้นส่วนทดแทน ซึ่งก็คือเคส Steam Deck 512GB OLED ไปให้คุณแล้วครับ"
จดหมายจาก Valve ได้ถูกส่งไปหาคุณพ่อท่านนี้ และทำให้เขาได้รับเคสอันใหม่แบบฟรีๆ ไปใช้งาน สร้างความดีใจให้กับคุณพ่อท่านนี้อย่างมาก ซึ่งเขาก็ได้แชร์ประสบการณ์ที่ได้รับจากการเป็นลูกค้าของ Steam ลงใน Reddit ซึ่งก็ทำให้หลายคนทึ่งในการดูแลลูกค้าของ Steam อย่างดีและดูเข้าอกเข้าใจ เพราะว่าน้อยนักที่บริษัทใหญ่จะเห็นหัวลูกค้า และปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องของลูกค้าไป หากเป็นบริษัทอื่น คุณพ่อรายนี้อาจต้องจำใจไปหาซื้อเคสยี่ห้ออื่นหรือของเลียนแบบมาใช้แทน แม้จะอยากสนับสนุนของแท้แค่ไหนก็ตาม
ในขณะเดียวกันก็ทำให้เห็นว่า Steam เข้าอกเข้าใจ เหล่าเกมเมอร์ที่กำลังเข้าสู่วัยของการเป็นคุณพ่อขนาดไหน ภาระของการเป็นพ่อคนนอกจากจะต้องหาเงินให้มากขึ้น ยังต้องทุ่มเวลาไปกับการเลี้ยงดูลูก การมีช่วงเวลาพักสักเล็กน้อย เพื่อเล่นเกม อาจกลายเป็นสิ่งเดียวในชีวิต ในการหาความสุขส่วนตัวเลยก็เป็นได้
และคนที่แลดูจะเข้าใจสิ่งนี้ก็ไม่ใช่ใครที่ไหน เสด็จพ่อ Gabe Newell นั่นเอง ซึ่งนี้ก็ยิ่งตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์ Steam ว่าสินค้าและบริการของพวกเขาดีจริง รวมถึงทำให้คำถามที่ว่า หากวันหนึ่ง Gabe Newell วางมือหรือจากไป Steam จะยังคงดีอยู่แบบนี้ได้รึเปล่า ยิ่งถูกถามขึ้นมาในใจของเกมเมอร์มากขึ้น
ในช่วงนี้ Steam ถือว่าทะเยอทะยานอย่างมากในตลาดฮาร์ดแวร์ น่ารอดูว่า Steam Machine และ Steam Frame ที่จะเปิดตัวในอนาคต จะสร้างนวัตกรรมอะไรใหม่ๆ ให้กับวงการเกมบ้าง ชาวเกมและแฟนๆ Steam ติดตามกันให้ดีเลยครับ
