Study Reveals Long Negative Steam Reviews Often Come from Players with Minimal Playtime
A study from Hungary reveals that lengthy negative reviews on Steam are frequently written by players who spent very little time playing the game before quitting.
เวลาที่เราเจอประสบการณ์ที่ไม่ดี เราคงจะบ่นทุกช่องทางเท่าที่จะทำได้ ไม่ว่าจะด่า รีวิวให้หนึ่งดาว คอมเมนต์ยาวเหยียด เผลอๆ จะไปโพสต์ลงโซเชียลด้วย แต่พอได้รับบริการที่ดี บางทีเราก็แค่พูดขอบคุณสั้นๆ เป็นพิธี ซึ่งพฤติกรรมนี้ก็ไม่ใช่แค่กับการซื้อสินค้า บริการ หรือร้านอาหาร แต่ยังรวมไปถึงการรีวิวเกมด้วย ที่ไปดูพวกที่กดนิ้วคว่ำสีแดงได้เลย เขียนอย่างยาวเยียดเลย
และเมื่อมาดูกันจริงๆ คนกลุ่มที่บ่นเป็นเรียงความหนึ่งหน้ากระดาษ A4 ดันใช้เวลากับเกมนั้น ไม่ถึง 2 ชั่วโมงด้วยซ้ำ แถมกดรีฟันด้วย ซึ่งนั่นเป็นเรื่องที่เจอได้บ่อย แต่ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้นล่ะ
Tibor Guzsvinecz และคณะผู้วิจัยจากมหาวิทยาลัย Pannonia ประเทศฮังการี ได้ตีพิมพ์งานวิจัยในหัวข้อ Emotions in play: A length and sentiment analysis of steam reviews by player engagement mode เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยงานวิจัยล่าสุดชี้ให้เห็นว่า เมื่อผู้เล่นตัดสินใจเขียนรีวิวเกม ช่วงเวลาที่เลือกเขียน ความยาวของข้อความ และอารมณ์ที่แสดงออกมานั้นขึ้นอยู่กับคะแนนการประเมิน และระยะเวลาที่เล่นเกม ซึ่งยิ่งรีวิวแง่ลบเท่าไหร่ ระยะเวลาในการเล่นก็จะน้อยตามไปด้วย ซึ่งสวนทางกับความยาวในการเขียนที่จะยิ่งยาวถ้าผู้เล่นรู้สึกไม่พอใจมาก
นอกจากนี้ในเกมสเกลใหญ่ เมื่อเทียบค่ามัธยฐานของเวลาที่เล่นจะพบว่ารีวิวแง่ลบจะมาจากผู้เล่นที่ใช้เวลาเฉลี่ยกับเกมอยู่ที่ 187 นาที และมักเต็มไปด้วยความโกรธ ความเศร้า และความกลัว รวมไปถึงหากผู้เล่นได้รับประสบการณ์เชิงลบ พวกเขาจะทิ้งเกมอย่างรวดเร็วและเข้ามาโพสต์ระบายความไม่พอใจ
ในขณะที่ค่ามัธยฐานของเวลาที่เล่น จะใช้เวลาเฉลี่ย 565 นาที ซึ่งผู้เล่นที่ใช้เวลานาน จะมีช่วงให้ทบทวนประสบการณ์และสามารถเขียนบรรยายได้อย่างละเอียด ซึ่งมักจะเต็มไปด้วยความสุข และความคาดหวัง อย่างไรก็ดีในเกมประเภท Co-OP รีวิวแง่บวกมักจะมีการพูดถึงความไว้วางใจอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ดีของเกม มีผลต่อการรีวิวด้วย
ทางกลุ่มนักวิจัยก็ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม จากการวิเคราะห์ว่าประสบการณ์เชิงลบในช่วงต้นเกมเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่รีวิวแง่ลบ และเป็นตัวตัดสินว่าผู้เล่นจะเล่นต่อหรือไม่ ซึ่งมักจะเป็นช่วง Tutorial ของเกม โดยพวกเขาแนะว่าผู้พัฒนาเกมควรจะออกแบบให้ช่วงดังกล่าว เป็นประสบการณ์เริ่มต้นแบบพหุมิติ ที่ครอบคลุมทั้งการแนะนำระบบเกม, การดึงดูดความสนใจในเนื้อเรื่อง, การสร้างความดื่มด่ำผ่านภาพและเสียง รวมถึงการสร้างบรรยากาศทางอารมณ์ให้เหมาะสม
อย่างไรก็ดีงานวิจัยนี้ยังมีข้อจำกัดตรงที่วิเคราะห์เฉพาะรีวิวภาษาอังกฤษและจำกัดที่ 1,000 รายการล่าสุดต่อเกม ในอนาคตนักวิจัยวางแผนที่จะวิเคราะห์แพลตฟอร์มและภาษาอื่นๆ เพิ่มเติม รวมไปถึงยังขึ้นอยู่กับอุปนิสัยของผู้เขียนรีวิวด้วย แต่อย่างน้อยนี่ก็น่าจะเป็นงานวิจัยที่ดี ซึ่งก็น่าจะช่วยให้เกมมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น
#STEAM
#INVATE
#VATER
ลิงค์ใส่ในคอมเมนต์
https://automaton-media.com/articles/newsjp/20260806-458897/
