Pokemon Center Cancels Orders Following Data Breach at Logistics Partner
Pokemon Center has cancelled customer orders across the UK and Germany after a cyberattack on logistics partner CEVA Logistics leaked order details.
คอมมูนิตี้ของผู้เล่นและนักสะสม TCG ดูเหมือนจะอยู่ในยุคที่น่าปวดหัวที่สุดยุคหนึ่งเลยก็ว่าได้ แม้จะได้รับการยอมรับว่าของเล่นพวกเขามีคุณค่า แต่อาการตื่นการ์ดก็นำพามาซึ่งรีเซลเลอร์ มิจฉาชีพ การพนัน และการฟอกเงิน กระทบจนทำให้แฟนจริงๆ ไม่ได้รับของ หรือถ้าได้ก็จะได้ยาก ด้วยขั้นตอนการซื้อที่มากมาย และราคาที่สูงเกินกว่าที่ควรจะเป็น
สิ่งนี้เกิดขึ้นอีกครั้ง เมื่อ CEVA Logistics ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ถูกแฮกเกอร์โจมตีจนทำให้ข้อมูลรั่วไหล ทั้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมลบัญชี และรายละเอียดการสั่งซื้อ แม้ข้อมูลรหัสผ่านหรือรายละเอียดการชำระเงินจะไม่ได้หลุดไปด้วย แต่นั่นก็ทำให้มีอีเมลและข้อความ Scam ที่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมาก
ซึ่ง Pokemon Center สาขาสหราชอาณาจักร และเยอรมนี เป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบเฉกเช่นเดียวกับของ Valve ที่ได้ประกาศเมื่อวันที่ 10 สิงหาคม ว่าการถูกแฮกของ CEVA กระทบกับลูกค้าที่สั่งซื้อ Hardware ของพวกเขา แต่แทนที่จะทำการส่งอีเมลเตือนและให้คำแนะนำเรื่องความปลอดภัยไซเบอร์ ให้กับลูกค้าเฉกเช่นเดียวกับ Valve ทาง Pokemon Center เลือกวิธีตัดไฟแต่ต้นลมด้วยการยกเลิกออเดอร์ของลูกค้าไปเสียอย่างนั้น ส่วนลูกค้าที่ไม่ถูกยกเลิกก็ถูกแจ้งว่าสินค้าจะได้รับอย่างล่าช้า โดยไม่มีการชดเชยหรือเยียวยาลูกค้าใดๆ แม้แต่น้อย
"เราขอแจ้งให้คุณทราบถึงเหตุการณ์ทางไซเบอร์ที่เกิดขึ้นกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ของโปเกมอนเซ็นเตอร์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อข้อมูลบางส่วนของคุณ
เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าว เราจึงจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ เราเข้าใจดีว่าเรื่องนี้น่าผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณได้สละเวลาสั่งซื้อสินค้ากับเรา และเราต้องขออภัยอย่างสุดซึ้งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น" แถลงการณ์จากทาง Pokemon Center ฝั่งยุโรป
ข่าวนี้สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก เนื่องจากปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากความผิดของลูกค้าแม้แต่น้อย แต่ทาง Pokemon Center กลับเลือกที่จะปัดปัญหาไปแบบง่ายๆ แถมสินค้าที่ถูกยกเลิกก็มีการ์ดชุดพิเศษฉลองครบรอบ 30 ปี รวมอยู่ด้วย ทำให้พวกเขาไม่สามารถสั่งซื้อใหม่ได้อีก กลายเป็นการตัดโอกาสของลูกค้าที่ควรได้รับ และผลักดันให้พวกเขาต้องไปหาพวกรีเซลที่ทำลายแบรนด์ของพวกเขาเองนี่แหละ
ข่าวนี้ทำให้ได้เห็นข้อเปรียบเทียบชัดเจนในการแก้ไขปัญหาของทั้งสองแบรนด์ และเรื่องนี้ Pokemon Center ไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบได้ เพราะ Valve ทำให้เห็นแล้วว่าการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องเป็นอย่างไร แม้สุดท้ายข่าวเสียนี้อาจจะไม่ทำให้มูลค่าโดยรวมของแบรนด์เสียหายแต่อย่างใด แต่ก็น่าจะเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนให้ธุรกิจอื่นๆ นำไปปรับใช้เมื่อเกิดปัญหาแบบเดียวกัน เพราะสุดท้าย สิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญมากที่สุด ก็คือลูกค้าที่สนับสนุนสินค้าของพวกเขานะครับ
https://www.dexerto.com/pokemon/pokemon-center-orders-canceled-after-customer-details-exposed-in-cyberattack-3400045/
